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  • Ya podrás evaluar a tus ajustador de seguros por siniestro de automóviles

  • En Morelos la reclamación con más asuntos es la negativa en el pago de la indemnización con 319 reclamaciones.

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  • Por: Carlos Flores Hernández

    Con la finalidad de que los ajustadores de siniestros automovilísticos se apeguen a los códigos de conducta para mejorar su desempeño y servicio en beneficio de los asegurados, CONDUSEF creó el “Micrositio de ajustadores de siniestros de automóviles”. En el cual los usuarios podrán evaluar la atención brindada por su ajustador en caso de un siniestro, por ejemplo, si llegó después de 30 minutos, no preguntó por su estado de salud, no realizó las gestiones para que la otra parte pagara el siniestro o no lo acompañó al ministerio público, aun cuando su seguro lo cubre.

    Además de presentar su Reporte de Calidad en la Atención del Servicio, los usuarios podrán encontrar las secciones: Identificar a su Ajustador de seguro. ¿Qué hacer en caso de siniestro automovilístico? Educación Financiera: conoce las obligaciones de los Ajustadores. Más información: Fundamento Legal de los seguros, Directorio para reportar un siniestro, Glosario y Estadísticas de la CONDUSEF en materia de Reclamaciones.

    En Morelos durante los primeros cinco meses del año las causas de reclamación más recurrentes en materia de Seguros son: negativa en el pago de la indemnización  con 319 reclamaciones. Inconformidad con la reparación del bien afectado 17 asuntos, Inconformidad con el monto de la indemnización con 11 casos,  e inconformidad con el tiempo para reparación del bien afectado 5 casos.

    Con las evaluaciones recibidas por los usuarios, a través de esta evaluación se mostrará a través de esta nueva plataforma, el comportamiento individual de cada ajustador, así como la evaluación de las aseguradoras en función de la actuación de sus ajustadores. De acuerdo con la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), el número de pólizas vigentes durante el 2015 fue de poco más de 10.1 millones, es decir, sólo el 25% de los autos que circulan en el país cuentan con un seguro.

    No obstante que 14 de las 32 entidades en la República Mexicana, cuentan con legislación que obliga a los automovilistas a contar con al menos un seguro de responsabilidad civil o cobertura de daños a terceros.

    Actualmente, la CNSF tiene registrados a nivel nacional 6 mil 444 ajustadores, y durante el 2016, se presentaron poco más de 5 millones de siniestros, por lo que en promedio un ajustador atiende 817 siniestros al año es decir 2 al día.

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